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        首頁關于我們 / 企業理念

          “微笑服務”

          服務業與顧客打交道,顧客得到的不只是有形的商品,還有無形的商品,無形的服務。這種服務包括生理需求上的,亦包括精神上、心理上的需求滿足。能否最大限度的滿足顧客的雙重需求是酒店形象優劣的關鍵。

          在激烈的競爭中,滿足顧客生理上的需求往往難分高下,而最能體現出差距的恰恰是心理需求的滿足。

          微笑是陽光;微笑是世界的通用語言;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資……

         

          酒店價值觀:合作、誠信、尊重、盡責、開拓

          合作:識別、發揮團隊內部各種資源(包括人),確立,修正目標,并協調、發揮各人能動性,有限度放棄自我權利,最終達成更好目標,主動和正確地與酒店同事、酒店的團隊、酒店的合作伙伴的合作,獲得雙贏的結果。

          誠信:誠信是中華民族精神的精華,要弘揚民族精神,做誠信人,說誠信話,辦誠信事。誠信不僅體現在道德層面,而且表現在理想、信念層面的堅定。“誠”不僅意味著誠實,更代表著忠誠;“信”也不僅是守信,而且包含著對自身信仰的承諾和實踐,誠實和守信,這是我們做所有事情的前提。

          尊重:尊重,是臉上一抹真誠的微笑;尊重,是在他人發表不同意見時的傾聽。尊重,是為別人付出的努力而鼓掌。“尊重人,維護人的尊嚴”是社會文明進步的標志。社會越進步,物質條件越豐富,包括生存權、發展權和保持人格尊嚴權在內的人的權利就越應該得到尊重,人的價值與尊嚴就越應該得到保護。尊重別人就是尊重自己,自重者也會尊重別人,尊人者,人尊之。

          盡責:在現實生活中,每個人都有自己的角色定位,這種角色定位也決定了每個人的工作與生活。所以無論從事任何工作,首先要抱著認真負責的態度把它做好。認真做事只是把事情做對,用心做事才能把事情做好,盡心才能盡責。

          開拓:開拓創新是企業的生命之源,是企業提高市場競爭力的最根本、最有效的手段。企業要發展,必須不斷的去開拓市場,這樣才能不斷實現企業價值,并為員工提供有效的保障。

          服務理念:快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的付出

         

          員工行為準則:敬業、感恩、合作、創新

          敬業:履行崗位職責,愛崗敬業,發揮自我,銳意進取,勇于創新,努力成為企業目標的實踐者和推動者

          感恩:在自身發展的同時,要懂得感恩,講孝道,孝順父母,提倡同事之間互相幫助,相互關心!以幫助他人作為自己的最大快樂。

          合作:從維護酒店整體利益出發,各部門之間、員工之間應相互配合,真誠協作。

          創新:在工作中與生活中應不斷學習,并從中創新,提高自身素質與工作水平。

         

          服務準則:熱情、禮貌、迅速、周到

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